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Admin | 9th May 2011, 15:15 | 關於版主{About Me}, 醫院管理局普通科門診(街症) | (1728 Reads)

★★★『求醫錦囊』 : 24小時診所 ; 通宵診所 ; 24小時急症 ; 24小時醫生 ; 假期醫生 ; 兒科醫生 ; 中醫師診所(通宵) ; 急症醫生 ; 牙科醫生 ; 緊急脫牙 ; 性病診所 ; 急症室 ; 流感疫苗 ; 椰菜花 ; 登記護士課程 ; 纖體療程 ; 減重/肥方法 ; 治療頭瘡方法 ★★★

致醫院管理局主席胡定旭先生及行政總裁梁栢賢先生 :

建議開通普通科門診診所網上預約服務

作為一位香港居民,本人十分欣賞醫院管理局在資源緊張情況下,仍致力推動各項醫療改革,為港人締造一個高質素的公共醫療體系。

是次致函,目的是轉逹港人對普通科門診診所電話預約服務的意見,期望2位能夠加以關注,作出跟進改善。

根據貴局網頁資料顯示,轄下普通科門診診所電話預約門診服務於二零零六年十月起全港推行,本人對此措施予以肯定及支持 (省卻病患排隊之苦)。

然而,在實踐過程中,電話預約系統隱藏的問題漸漸浮現,例如電話不通,名額不足,過程繁複,系統故障等…

本人的博客平台 (24小時診所(門診 醫生 醫務所)Clinic 24 ) 經常收到很多網友留言,抱怨電話預約系統的不足 (詳見底部附件) 。

上述問題只是冰山一角,各大網站,討論區都充斥著對電話預約系統的不滿,部分港人更選擇訴諸傳媒或議員申訴,問題嚴重程度可想而知。

普通科門診診所電話預約服務電話預約服務本身是一項德政,本人不忍基於配套及資源不足而使之淪為港人力批的對象。






本人查看立法會記錄,梁耀忠議員曾於2007年1月10日向政府提出質詢 (詳見此),並建議提供多種預約診症服務途徑,政府當時的回覆摘錄如下 :

 ".....醫管局現階段需要集中資源推行和改進電話預約服務,而市民亦需要一段時間適應電話預約服務,電話亦是絕大部分公立門診服務對象最容易使用到的通訊設備。因此,醫管局暫時不會考慮其他預約方式,包括網上預約和重新提供排隊預約....."

轉眼間,此政策已推行了超過4年,市民已十分熟悉電話預約普通科門診服務,醫管局經過多年實踐,亦應累積了足夠經驗。個人認為,醫管局是時候開通網上預約普通科門診服務系統 (應用方法建議可參考康體通),以便為港人提供更優質體貼的醫護服務。

最後,感謝兩位抽出寶貴時間跟進本人的建議,祝

工作順利  身體健康

MinSin Wong 敬上
24小時診所(門診 醫生 醫務所)Clinic 24
http://clinic24.mysinablog.com
09/05/2011

----- Original Message -----
From: minsin wong
To:
enquiry@ha.org.hk
Cc: minsin
Sent: Monday, May 09, 2011 3:11 PM
Subject: 建議開通普通科門診診所網上預約服務

Word 版 : 3219209-致醫院管理局主席胡定旭先生及行政總裁梁栢賢先生.doc

PDF 版 : 致醫院管理局主席胡定旭先生及行政總裁梁栢賢先生


[7]

完全失望,我幫父母日日打,打足一星期,五間診所無一間有位???? 以前排隊有位.
現要迫人去急診室

tung-sing
[引用] | 作者 tung-sing | 31st Dec 2011 11:32 | [舉報垃圾留言]

[6] 預約服務

你好:
對於醫管局的官腔回應本人不認同,我家人想預約到明愛醫院睇醫生,親身去到又不受理,電話預約又永遠都打唔通/留言明天再打/無人聽,我上網找網址找了好耐都找唔到,至知原來是不可網上預約,對於'普通科門診數據顯示上述目標服務對象(長者、長期病患者及低收入人士)佔總求診人次超過七成,教育水平亦較一般香港市民為低,相信他們擁有和使用電腦的比率亦較電話為低'呢番言論真係好好笑,對象係呢群人,唔代表使用呢個服務都係呢群人,佢地都有家人、朋友,咁大個醫管局唔通連咁基本的MARKETING都唔識? 而家你地咁嘅預約方式,簡直係欺凌呢班你地所謂的服務對象,連我地呢啲年輕人都覺得好難至找到個預約的途徑,家人用求助無門來形容,如果真心為病人著想,起碼可以係醫院度預約唔係要佢地四處奔走,設立高高的門檻,請醫管局的管理層好好檢討下,真正為民服務為民設想!


[引用] | 作者 紀小姐 | 9th Oct 2011 00:40 | [舉報垃圾留言]

紀小姐所言甚是~


[引用版主回覆] | 作者 MinSin | 15th Oct 2011 19:49

[5] 網上預約服務

你好:
對於醫管局的官腔回應本人不認同,我家人想預約到明愛醫院睇醫生,親身去到又不受理,電話預約又永遠都打唔通/留言明天再打/無人聽,我上網找網址找了好耐都找唔到,至知原來是不可網上預約,對於'普通科門診數據顯示上述目標服務對象(長者、長期病患者及低收入人士)佔總求診人次超過七成,教育水平亦較一般香港市民為低,相信他們擁有和使用電腦的比率亦較電話為低'呢番言論真係好好笑,對象係呢群人,唔代表使用呢個服務都係呢群人,佢地都有家人、朋友,咁大個醫管局唔通連咁基本的MARKETING都唔識? 而家你地咁嘅預約方式,簡直係欺凌呢班你地所謂的服務對象,連我地呢啲年輕人都覺得好難至找到個預約的途徑,家人用求助無門來形容,如果真心為病人著想,起碼可以係醫院度預約唔係要佢地四處奔走,設立高高的門檻,請醫管局的管理層好好檢討下,真正為民服務為民設想!


[引用] | 作者 紀小姐 | 9th Oct 2011 00:24 | [舉報垃圾留言]

[4] 醫院管理局的最終回覆

*** 各位網絡朋友,下述為醫院管理局回應本網查詢的"最終回覆",若大家有進一步意見或建議,歡迎"回應"此文,告知小弟,以便跟進 ***

寄件人: Webmaster - HA Internet <webmaster@ha.org.hk>
主題: 建議開通普通科門診診所網上預約服務
收件人: "minsinwong@yahoo.com.hk" <minsinwong@yahoo.com.hk>
日期: 2011年6月3日,星期五,上午11:07

先生 / 女士:

感謝 閣下對普通科門診服務的關注和積極建立公立和私家門診服務的醫療資訊平台,分享醫療資訊和收集各界市民的寶貴意見。

現時香港的基層醫療服務的主要提供者是來自私家經營的醫療診所,醫院管理局(醫管局)的普通科門診診所的服務供應比率只佔整體基層醫療服務的小部分。醫管局一直有定期檢討和監察普通科門診診所服務的運作和「普通科門診電話預約服務」系統,為有需要人士提供適切服務。

普通科門診的服務對象主要為貧窮及弱勢社群,包括長者、長期病患者及低收入人士等。這些門診照顧的病人主要分為兩大類,包括病情穩定的慢性疾病病人如糖尿病、高血壓等,以及症狀相對較輕的偶發疾病(如感冒、傷風、發燒、腸胃炎等),慢性疾病病人在每次診症後均獲發下次覆診時間,無須另行預約,而偶發疾病病人則可透過電話預約系統預約未來24小時的診症時段 ; 至於出現嚴重及急性徵狀的病人,一般會求診急症室,以便得到適切治療。

來信提及「普通科門診電話預約服務」不通和籌額不足的情況。現時,普通科門診電話預約服務是透過500多條電話線24小時提供預約服務,市民可於任何時間致電預約未來24小時內2至3個時段的診症籌。由於系統會不斷發放及更新籌額,故此無需於特定時段致電預約。系統會為來電者安排最早的診症時段,若來電者不接受系統提供的時間,可另行選擇未來24小時內的其他時段,而系統會按其意願再編配該時段內最早可提供的診症時間。期間如病人取消預約,該名額則會由其後最先成功撥打電話預約人士取得。因此,未能取得診期的病人,可於稍後再致電有關診所嘗試預約診期。

此外,電話預約服務系統的設計,把同區所有普通科門診診所結連成一個籌額互通的網絡。若某診所已額滿,系統會自動轉駁至區內其他診所,搜索餘下的預約籌額,藉此盡量善用資源,避免出現浪費籌額的情況。

來信亦提及當求診人士接通「普通科門診電話預約服務」系統後,預約系統會先要求致電者輸入個人資料,包括身份證號碼和出生年份,才通知未來24小時內沒有診症時段,對致電者帶來不便。

現時,基於下列原因,致電電話預約糸統人士需首先輸入個人資料,包括身份證號碼和出生年份:

(1)  輸入個人資料後,系統才能辨別致電者是否合資格人士。原因是香港居民為合資格人士,有優先權使用普通科門診服務。透過此步驟,系統能有效分辨並確定合資格人士及非合資格人士。此安排有效地減少不必要的預約來電時數,减低線路繁忙,有助合資格人士較易接通電話取籌。

(2)  其次,輸入個人資料能確定求診者是否符合「優先籌」,例如長者的條件。目前,醫管局正推行「長者預約專籌」,為有偶發性疾病的65歲以上長者設有專用籌額,故須核實來電者的年齡,以便為來電者搜尋適合類別的籌;即使電話預約系統的一般籌額已滿,系統仍然能搜索受保護的「優先籌」予長者。輸入個人資料不但方便合資格的人士預約,致電者所輸入的個人資料同時亦提供重要的服務使用者數據 (如各個時段內系统為各類使用者發籌的成功率),用作本局策劃服務發展,從而改善服務及達改持續質素監控效果。

至於資料輸入方面,醫管局已簡化程序;現只須輸入出生年份,無需輸入出生年、月、日便可,盡量減省使用者時間。

閣下在信中建議增設網上預約普通科門診服務系統。然而,普通科門診數據顯示上述目標服務對象(長者、長期病患者及低收入人士)佔總求診人次超過七成,教育水平亦較一般香港市民為低,相信他們擁有和使用電腦的比率亦較電話為低。經考慮社會各界人士意見,我們認為透過電話預約普通科門診服務較能保障他們的求診權利。加上每間普通科門診診所均設有輔助處,為長者及使用電話有困難人士提供協助。我們相信「普通科門診電話預約服務」系統較適合我們的目標服務對象使用,因此目前未有計劃引進電腦網上預約。

我們明白亦市民對普通科門診服務的需求甚殷,因此醫管局一直積極研究不同的預約渠道,密切監察就普通科門診服務所推行措施的成效,並會繼續用心聆聽各界市民、團體的訴求和意見,以及持續探討各類型可行方案以作出改善,藉此為我們的目標服務對象提供適切的基層醫療服務。

希望上述資料有助你瞭解情況。

醫院管理局

MinSin
[引用] | 作者 MinSin | 3rd Jun 2011 16:43 | [舉報垃圾留言]

[3] 醫院管理局的初步回覆

寄件人: Webmaster - HA Internet <webmaster@ha.org.hk>
主題: 建議開通普通科門診診所網上預約服務
收件人: "minsinwong@yahoo.com.hk" <minsinwong@yahoo.com.hk>
日期: 2011年5月25日,星期三,上午10:04

Wong 先生 / 女士,

謝謝你的電郵。

本局現正處理你的查詢,一有結果,會再與你聯絡。

醫院管理局

MinSin
[引用] | 作者 MinSin | 26th May 2011 01:45 | [舉報垃圾留言]

[2] 補充資料 : 社區倡議文章

{請廣為宣傳分享} 強烈要求醫院管理局開通網上預約普通科門診系統 + 收集民意 (請在30/04/2011或前回應).....!

http://clinic24.mysinablog.com/index.php?op=ViewArticle&articleId=2976593

 

MinSin
[引用] | 作者 MinSin | 24th May 2011 13:30 | [舉報垃圾留言]

[1] Auto-reply from HA

From: Webmaster - HA Internet
To: minsin wong
Sent: Monday, May 09, 2011 3:13 PM
Subject: Auto-reply from webmaster@ha.org.hk

This is to acknowledge receipt of your e-mail message.(The above is generated by an auto-reply programme)

Hospital Authority (www.ha.org.hk)

謝謝閣下的電子郵件。以上為電腦自動發出的訊息.)

醫院管理局 (www.ha.org.hk)

MinSin
[引用] | 作者 MinSin | 9th May 2011 17:52 | [舉報垃圾留言]